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应用好患者体验数据,放飞卓越医疗——四川省妇幼保健院开展患者就诊体验及医院品质测评分析解读培训

应用好患者体验数据,放飞卓越医疗——四川省妇幼保健院开展患者就诊体验及医院品质测评分析解读培训


来源:       发布时间:2018/3/6 11:18:16


3月1日下午,国家公立医院绩效考核数据平台技术牵头人、国家医患体验研究基地副主任、清华大学健康医疗数据中心副主任周峰博士应邀前来四川省妇幼保健院进行患者就诊体验及医院品质测评分析解读培训。院党委书记、院长张刚等院领导及职能部门、中心负责人、科室主任、副主任、护士长等60余名管理骨干参加。

培训会上,周峰博士做了题为《放飞卓越医疗——患者体验数据的价值与应用》的演讲,基于云大数据根据医院发展方式和运营场景出现的新趋势,对“好医院”的认知等进行思考。从国家政策、国际发展趋势方面结合国际、国内医院管理典型案例,强调关注患者体验和获得感,抓住患者体验管理的“根本点”,将带来卓越医疗,提升医院核心竞争力,实现医院的发展。会上,周峰博士还对患者测评体系的建立和患者体验评价模型进行了介绍,针对我院测评情况进行了讲解和点评,提出了改进建议。

本次培训进一步强化了医院管理中重视患者体验的理念。各部门、科室要高度关注患者就医体验,研究测评指标、结果和建议,抓住患者满意率较低的项目,站在患者视角逐一整改,进一步改善医疗服务,促进科室及医院发展。


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